Часто задаваемые вопросы

  • Я веду бизнес. Хочу начать сотрудничество с Baltrade и заказывать по оптовым ценам.

    • – Пожалуйста, свяжитесь с Отделом продаж. В случае электронной почты, пожалуйста, укажите полные регистрационные данные компании, а также информацию о характере деятельности (отрасли) и типе ассортимента, который вас интересует. Контактное лицо:
    Даниэль Будкевич
    daniel@baltrade.pl
    тел. 533 655 560
    – Также можно зарегистрироваться на hurt.com.pl, затем после входа в систему заполнить данные компании (в настройках аккаунта) и в той же панели подать заявку на получение статуса оптового покупателя.

  • Могу ли я приехать и купить на месте?

    • – Да, наша касса, как и компания, открыта с понедельника по пятницу с 7:30 до 15:30, кроме праздников. На месте можно оплатить наличными или картой, без необходимости оформления заказа через Интернет.

  • Я представляю бюджетное учреждение, мы осуществляем покупки по счетам с отсрочкой платежа.

    • – Пожалуйста, отправьте сообщение на адрес ehandel@hurt.com.pl с официального адреса электронной почты вашей организации. В тексте письма укажите данные получателя, если они отличаются от данных покупателя. Пожалуйста, укажите данные лица, уполномоченного на размещение заказов, включая адрес электронной почты и номер телефона. Также укажите контактный номер для курьера, что будет важно для выполнения доставки.

  • Не могу оформить заказ – корзина «не пропускает» меня дальше.

    • – Чаще всего причиной является оставление пустого поля с данными покупателя или отсутствие отметки о согласии с правилами – пожалуйста, убедитесь, что ничего не было пропущено.

  • Мой платеж через Przelewy 24 не прошел.

    • – На указанный в заказе адрес электронной почты сервис Przelewy 24 отправляет сообщение с информацией о статусе платежа и ссылкой, позволяющей его повторить (по истечении 7 минут). Мы также отправляем сообщение, в котором содержится ссылка для просмотра заказа. После перехода на страницу с просмотром заказа также есть возможность сгенерировать новый платеж (по истечении 7 минут). В заголовке сообщения, подтверждающего размещение заказа у нас, также указан его номер. Его можно указать в заголовке традиционного перевода, если повторный платеж через Przelewy24 не удастся.

  • Не знаю, где находится моя посылка / Когда придет моя посылка?

    • – На указанный в заказе адрес электронной почты мы отправили сообщение со ссылкой для отслеживания посылки. Тем не менее, статус отправления можно проверить по следующим ссылкам
    https://inpost.pl/sledzenie-przesylek
    https://emonitoring.poczta-polska.pl/
    https://gls-group.com/PL/pl/sledzenie-paczek/
    https://www.orlenpaczka.pl/sledz-paczke/
    Если посылка была отправлена экономической заказной почтой, иногда нужно запастись терпением.

  • Я хотел(а) бы изменить способ доставки, выбрал не тот, который нужно.

    • – Позвоните нам сразу после обнаружения ошибки – изменение способа доставки возможно только до упаковки посылки.

  • Я получил(а) посылку – оказалось, что я купил(а) не те батареи, которые мне нужны.

    • – Если произошла ошибка, достаточно вернуть батареи, отправив их в течение 14 дней с момента получения посылки по адресу нашего офиса – мы не используем терминалы для посылок. Вы можете здесь скачать и распечатать документ об отказе от договора. Пожалуйста, заполните его и приложите к посылке вместе с возвращаемым товаром. В случае отсутствия такой возможности также можно приложить рукописное письмо с данными и требованием. Если ошибка произошла по нашей вине или товар поврежден – можно воспользоваться формой рекламации, доступной здесь.

  • Я ввел(а) неверные данные для счета.

    • – Небольшую ошибку в данных покупателя на счете можно исправить, отправив нам заполненную корректировочную записку.

  • Я хотел(а) бы предложить компании Baltrade…

    • – Предложения о сотрудничестве, пожалуйста, направляйте на адрес baltrade@baltrade.pl

  • Вы предоставляете услуги по сварке литий-ионных ячеек?

    • – Мы не предоставляем такие услуги.